Ayuda

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes que pueden surgir al operar en nuestro eShop.

Compras

¿Cómo hago una compra?

Para comenzar recomendamos que crees una cuenta en el sitio desde el link registrate que está arriba a la derecha. Para realizar tu busqueda por categorias (Prendas, Shoes, Accesorios) podés utilizar la barra de categorías de la parte superior. También podes buscar nuestros productos en nuestro Buscador, ubicado a la izquierda del sitio web. Una vez dentro de la grilla de productos, podes filtrar los productos por tipo de producto y color para facilitar tu búsqueda. Luego hace click sobre el producto que quieras ver en detalle. Ahí ingresaras a la pantalla de producto, donde encontrarás información específica del producto.Selecciona el talle y hace click en Añadir. Podes agregar mas productos o ir al carrito (que se encuentra arriba a la derecha en la página) ingresando en Checkout. Finalmente comenzará el proceso de checkout, donde deberás ir completando la información solicitada para el envio y el pago del pedido.

¿Necesito estar registrado para comprar?

No, no es necesario ser un usuario registrado en El Burgues.com para realizar una compra. Las mismas se pueden hacer como Usuario Invitado. De todos modos, ser un usuario registrado tiene grandes beneficios, por ejemplo:

  • Compras mas rapido y facil

  • Acceder a ofertas exclusivas

  • Seguimiento del estado de tus pedidos

  • Consultar el historial de tus pedidos

  • Guardar multiples direcciones de pago y envio

¿Qué medios de pago son los habilitados?

  • Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, Amex, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Nativa, Censosud, Cabal, Argencard y Diners.
  • Efectivo: Pago Fácil, Link, RapiPago, ProvinciaNet
  • Saldo Pre-Cargado en Mercado Pago

¿Puedo cancelar una compra?

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

Seguridad de nuestro sitio

Nuestro sitio web utiliza la tecnología SSL (Secure Sockets Layer). SSL brinda más privacidad y seguridad que una conexión web sin encriptación. Disminuye el riesgo de que terceros intercepten y usen indebidamente la información.

SSL estará activo siempre que se realicen transacciones dentro de nuestros sitio web así como también cuanto se ingrese o actualice información personal.

Envíos

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío es de $85 para envíos puerta a puerta en todo el país y $35 para los envíos a sucursales Andreani. Todos los pedidos que superen los 2000 serán gratuitos.

También contamos con un equipo de logística propio, el cual realiza entregas en 3 horas por un costo adicional de $150 abonados junto con la compra. Este servicio, llamado "Envío Express", es exclusivo para clientes con domicilio de entrega en Capital Federal.

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

Los envíos que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán entregados entre 3 y 5 días hábiles después de confirmada la compra. En el caso de los envíos al interior del país los mismos serán entregados de 4 a 7 días hábiles luego de efectuada la compra.

¿Cuál es el medio de entrega?

Todas nuestras entregas se realizan a través de Andreani, por favor, tené en cuenta que cada pedido sólo puede ser entregado en un lugar. Esta dirección de entrega será la que vos indiques y podrá no coincidir con tu propio domicilio.

¿Cuál es el horario de entrega?

Envíos a domicilio:

El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y no se podrá acordar una horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.

Retiro en Sucursal Andreani:

El horario de retiro dependerá de los horarios de apertura de cada sucursal, los horarios de retiro serán enviados en el mail de confirmación de compra. También podrán ser consultados aquí: http://www.andreani.com/Stores/Search

Los pedidos a retirarse en una sucursal Andreani permanecerán en la misma durante 7 días. Vencido dicho plazo volverán a las oficinas de El Burgués y se deberá acordar un nuevo envío a cargo del cliente. 

¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

Una persona de su confianza podrá recibir su paquete siempre y cuando acredite su identidad al momento de la recepción. 
Además deberá tener en su posesión el documento de Identidad del comprador o una fotocopia del mismo.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?

El sistema de entrega de Andreani incluye los siguientes servicios:

·  Primer intento de entrega.

·  Segundo intento de entrega (si nadie se encuentra en el domicilio, se dejará un aviso de visita).

En caso de que nadie se encuentre en la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal Andreani más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado. Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

¿Dónde puedo consultar el seguimiento / guía de mi pedido?

Usted recibirá por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Andreani). Para conocer la localización de su producto, deberá ingresar a: http://seguimiento.andreani.com/

Envíos Internacionales

Los envíos al exterior se realizan a través de DHL. Todos los envíoss internacionales requieren de una firma de conformidad. Los envíos internacionales deberán ser abonados por el cliente al momento de realizar la compra. Las promoción de envío gratuitos no aplican para los envíos internacionales

Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolucion de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

Cambios y Devoluciones

Cambios

El primer cambio de artículo es gratis, nosotros nos encargamos de buscar tu producto (recolección sin cargo, para el primer cambio) y realizar el envío del cambio o la nota de crédito, según corresponda. El costo de recolección de los pedidos fuera de la República Argentina correrá por cuenta del cliente.

El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle y el mismo tiene un costo diferente, nos se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

El primer cambio no tiene costo, para los siguientes cambios se deberá abonar el costo de recolección y envío. En caso de requerir un segundo cambio, el costo del retiro y envío del mismo correrá por cuenta del cliente.

Para realizar un cambio por favor escribí a atencionalcliente@elburgues.com indicando tu Número de Pedido e items a devolver.

Devoluciones

Desde el Burgués queremos que estés contento es por eso que tenés la opción de devolver los productos (hasta 30 días luego de efectuada la compra) y optar por una devolución de dinero o una nota de crédito válida por 6 meses.

Las devoluciones de dinero serán procesadas una vez recibidos los productos, los mismos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, caso contrario no se procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío por el producto en cuestión.

El valor del producto a devolver será el que originalmente fue pagado por el cliente, independientemente del valor que tenga en el momento de la devolución.

Se dispondrá de un plazo de hasta 30 días para poder procesar una devolución

Las devoluciones serán procesadas por el mismo medio por el cual fueron abonadas, no se podrán realizar devoluciones parciales de dinero, las devoluciones parciales serán procesadas por notas de crédito.

No se podrán procesar devoluciones de dinero de productos que fueron adquiridos con descuentos y promociones especiales, se otorgarán notas de crédito.

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  • For: atencionalcliente@elburgues.com