Ayuda

¿Cuáles son las formas de envío?

• Envío a Domicilio: todas las entregas se realizan a través de Andreani
• Retiro por nuestra boutique de Palermo Soho: Gurruchaga 1743
• Retiro en Sucursal de Andreani

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

Los envíos a domicilio que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán entregados entre 2 y 10 días hábiles después de confirmada la compra. En el caso de los envíos al interior del país los mismos serán entregados de 4 a 15 días hábiles luego de efectuada la compra.

*Durante eventos especiales, cómo Cyber Monday y Hot Sale, los tiempos de envío pueden verse afectados, por razones ajenas a nuestra empresa.

Si optas por retirar por nuestra boutique de Palermo Soho el pedido puede demorar entre 2 y 7 días hábiles en llegar para ser retirado.

En el caso de elegir la opción de retiro en sucursal de Andreani el pedido demora entre 4 y 15 días hábiles.

En todos los casos, recibirás un mail de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado de nuestro depósito para que puedas darle seguimiento. Si elegiste la opción de Envío a Domicilio recibirás el código de seguimiento de Andreani.

¿Cuáles son los costos de envío?

• Envíos a domicilio: $300
• Retiro en tienda: Gratuito
• Retiro en Sucursal Andreani: $200

¿Cuál es el horario de entrega?

Envíos a domicilio: El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y no se podrá acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.

Retiro por boutique de Palermo Soho: Debido al estado de alarma por COVID-19, el horario disponible es de Lunes a Viernes de 11 a 19hs

Retiro en Sucursal Andreani: Los horarios dependerán de la sucursal que hayas seleccionado.

¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

Una persona de su confianza podrá recibir su paquete siempre y cuando nos envíes una autorización para que lo reciba un tercero. La autorización podrás solicitarla enviando un correo a atencionalcliente@elburgues.com. La misma, acreditará a la persona a recibir el paquete. Además deberá tener en su posesión el documento de Identidad del comprador o una fotocopia del mismo.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?

Todos los pedidos envíados por Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera. Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal Andreani más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Usted recibirá por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Andreani).

Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Para estos casos siempre deberás contactarte con nosotros a través del mail atencionalcliente@elburgues.com

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

Cambios de Pedidos Online

* Extendimos el plazo de cambios y devoluciones a 30 días desde el fin del estado de alarma.

Podrás realizar el cambio personalmente en el local de Palermo (Gurruchaga 1743) o bien, solicitarlo de manera online escribiéndonos a atencionalcliente@elburgues.com indicando tu número de pedido e ítems a devolver.

El primer cambio de artículo es gratis, en caso de querer realizar el cambio de manera online nosotros nos encargamos de buscar tu producto a través de Andreani (recolección sin cargo, para el primer cambio) y realizar el envío del cambio o la nota de crédito, según corresponda. El costo de recolección de los pedidos fuera de la República Argentina correrá por cuenta del cliente.

El valor del producto a cambiar será el precio full de la misma. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

El primer cambio no tiene costo, para los siguientes cambios se deberá abonar el costo de recolección y envío.

Devoluciones

Desde Burgués queremos que estés contento es por eso que tenés la opción de devolver los productos, siempre que sean de la colección actual, y optar por una devolución de dinero (siempre que lo hagas dentro de los primeros 10 días de recibida la compra) o una nota de crédito válida por 3 meses.

Las devoluciones de dinero serán procesadas una vez recibidos los productos, los mismos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, caso contrario no se procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío por el producto en cuestión.

El valor del producto a devolver será el que originalmente fue pagado por el cliente, independientemente del valor que tenga en el momento de la devolución.

Se dispondrá de un plazo de hasta 10 días para poder procesar una devolución

Las devoluciones serán procesadas por el mismo medio por el cual fueron abonadas, no se podrán realizar devoluciones parciales de dinero, las devoluciones parciales serán procesadas por notas de crédito.

No se podrán procesar devoluciones de dinero de productos que fueron adquiridos con descuentos y promociones especiales, se otorgarán notas de crédito.