FAQS | El Burgués | Tienda Online

COMPRAS

¿ES SEGURO COMPRAR EN BURGUES.COM?

En Burgués nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes. Es por ello que le garantizamos que el tratamiento de sus datos se efectúa bajo altos niveles de seguridad.

Tu información personal se procesa y almacena en servidores que cumplen con altos estándares internacionales de seguridad.

Burgués (La Liberté S.R.L) está inscripto en el “Programa de protección de bases de datos personales” coordinado por el Ministerio de Justicia de la República Argentina, lo que demuestra y garantiza nuestro compromiso por brindarte la máxima calidad en el manejo y protección de tus datos personales.

Toda la información que ingreses queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.

¿CÓMO HAGO PARA COMPRAR?

¡Es muy fácil! Simplemente seguí estas indicaciones:

1. Navegá por las categorías y hacé click en el producto que deseas compras

2.Hacé click en el botón “Añadir” para sumar el producto a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otra manera no podrás agregarlo)

3.Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio (icono de carrito)

4.Accederás al resumen de tu compra donde se detallará: producto, cantidad, talle, color y precio. En caso de tener un código de descuento (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en "Aplicar". Luego, verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para avanzar con el pago.

5.Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones) o bien podes comprar como “invitado”. Si ya estas registrado, ingresa tus datos para el login.

6.Seguí las instrucciones completando los campos enumerados, previo al pago: Detalles de facturación, dirección de envío y método de envío). Podrás indicarnos si tu compra es un regalo para que te armemos el pedido

7.Previo a confirmar el pedido, seleccioná el método de pago e ingresá los datos de tu tarjeta

8.Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).

9.Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

¿CÓMO APLICO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Para aplicar un cupón de descuento primero tenes que elegir los productos que desees adquirir y agregarlos al carrito de compras.

El código de descuento deberás ingresarlo en su sección correspondiente en el carrito de compras, haciendo click en “Aplicar”.

Importante: Solo se puede aplicar un código de promoción por pedido.

¿CÓMO ELIMINO ARTÍCULOS DE MI CARRITO DE COMPRAS?

Para quitar un artículo del carrito de compras simplemente tenes que hacer click en la cruz que indica “quitar” el producto.

¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO?

Para las compras online contamos con todas las tarjetas de crédito, y Mercado Pago.

Tené en cuenta que las promociones bancarias vigentes se aplican, únicamente pagando con la tarjeta de crédito correspondiente, no aplica para las compras realizadas a través de Mercado Pago.

MercadoPago:

• Saldo pre-cargado en MercadoPago

• Depósito en Efectivo (RapiPago / PagoFácil)

• Tarjetas de crédito (beneficios y financiación propios de MercadoPago pueden aplicar)

Tarjetas de crédito y débito:

• Visa

• Mastercard

• Amex

¿CÓMO VEO MIS COMPRAS?

Luego de efectuarse el pago se enviará un correo de confirmación de compra al mail indicado con un número de pedido a partir del cual podrá realizar cualquier gestión o reclamo.

Si realizaste la compra pero no recibiste el mail ponete en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@elburgues.com

¿QUÉ PUEDO HACER SI TENGO PROBLEMAS CON EL PAGO?

Si se rechazó tu método de pago, puede haber sido infructuoso debido a información incorrecta, vencimiento de la tarjeta o fondos insuficientes.

Podés elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con su banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Si continúas teniendo dificultades para realizar tu pedido. Para obtener más ayuda, contactate con nosotros a través del correo atencionalcliente@elburgues.com

¿CÓMO CANCELO MI COMPRA?

Para cancelar tu compra deberás comunicarte con nosotros a través del correo atencionalcliente@elburgues.com indicando el número de pedido.

¿HAY ALGÚN LÍMITE DE COMPRA?

No, podes comprar tantos artículos como desees. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

¿PUEDO PEDIR FACTURA “A”?

Si, tenes que enviarnos un mail a atencionalcliente@elburgues.com aclarando el número de pedido y los datos necesarios para realizar la factura.

 

ENVÍOS Y RETIRO EN TIENDA

¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE ENVÍO?

• Envío a Domicilio: todas las entregas se realizan a través de Andreani.
• Envíos por Treggo a CABA y GBA.
• Retiro por nuestra boutique de Palermo Soho: Gurruchaga 1743
• Retiro en Sucursal de Andreani

¿CUÁNTO DEMORA LA ENTREGA DE MI PEDIDO?

Los envíos a domicilio que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán entregados entre 2 y 7 días hábiles después de confirmada la compra. En el caso de los envíos al interior del país los mismos serán entregados de 4 a 10 días hábiles luego de efectuada la compra.

*Durante eventos especiales, cómo Cyber Monday y Hot Sale, los tiempos de envío pueden verse afectados, por razones ajenas a nuestra empresa.

Si optas por retirar por nuestra boutique de Palermo Soho el pedido puede demorar entre 2 y 7 días hábiles en llegar para ser retirado.

En el caso de elegir la opción de retiro en sucursal de Andreani el pedido demora entre 2 y 6 días hábiles.

Y si seleccionas la opción de Tregoo, tú pedido llegará dentro de las 48hs. hábiles luego de la confirmación de tu compra.

En todos los casos, recibirás un mail de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado de nuestro depósito para que puedas darle seguimiento. Si elegiste la opción de Envío a Domicilio recibirás el código de seguimiento de Andreani.

¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?

• Envíos a domicilio: $300.
• Retiro en tienda: Gratuito
• Retiro en Sucursal Andreani: $200.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA?

Envíos a domicilio: El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y no se podrá acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.

Retiro por boutique de Palermo Soho: Debido al estado de alarma por COVID-19, el horario disponible es de Lunes a Viernes de 11 a 19hs

Retiro en Sucursal Andreani: Los horarios dependerán de la sucursal que hayas seleccionado.

¿MI PEDIDO PUEDE SER RECIBIDO POR OTRA PERSONA?

Una persona de su confianza podrá recibir su paquete siempre y cuando nos envíes una autorización para que lo reciba un tercero. La autorización podrás solicitarla enviando un correo a atencionalcliente@elburgues.com. La misma, acreditará a la persona a recibir el paquete. Además deberá tener en su posesión el documento de Identidad del comprador o una fotocopia del mismo.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN MI CASA CUANDO ENTREGAN MI PEDIDO?

Todos los pedidos envíados por Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera. Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal Andreani más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Usted recibirá por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Andreani).

QUIERO CANCELAR MI PEDIDO, ¿HASTA CUÁNDO PUEDO HACERLO?

Para estos casos siempre deberás contactarte con nosotros a través del mail atencionalcliente@elburgues.com

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO REALIZAO UN CAMBIO?

Podes realizar un cambio dentro de los 30 días desde la fecha en la que llega tu pedido. Para realizarlo, podes hacerlo personalmente en cualquiera de nuestros locales o bien, solicitarlo de manera online escribiéndonos a atencionalcliente@elburgues.com indicando tu número de pedido e ítems a devolver. Si tu cambio es por una prenda de Outlet o de temporadas anteriores, el cambio debe realizarse únicamente online. La ropa interior no tiene cambio. 

Frente a cada uno de los cambios o arrepentimiento de compra, te solicitaremos que nos envíes una foto de la/s prenda/s para verificar el estado de la misma, y una vez que recibamos el producto y certifiquemos su estado, se avanzará con el cambio.

El primer cambio de artículo es gratis, en caso de querer realizar el cambio de manera online nosotros nos encargamos de buscar tu producto a través de Andreani (recolección sin cargo, para el primer cambio) y realizar el envío del cambio o la nota de crédito, según corresponda. El costo de recolección de los pedidos fuera de la República Argentina correrá por cuenta del cliente.

El valor del producto a cambiar será el precio full del mismo. En caso de querer cambiar por el mismo producto en distinto talle, no se cobrará ninguna diferencia ni a favor ni en contra. En caso de querer cambiar por otro producto realizaremos una nota de crédito (en cuanto tu producto llegue a nuestras oficinas) para que puedas hacer tu nuevo pedido.

El primer cambio no tiene costo, para los siguientes cambios se deberá abonar el costo de recolección y envío.

¿COMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Desde Burgués queremos que estés contento es por eso que tenés la opción de devolver los productos, siempre que sean de la colección actual, y optar por una devolución de dinero (siempre que lo hagas dentro de los primeros 10 días de recibida la compra) o una nota de crédito válida por 1 mes. 

Para poder efectuar la devolución de los pedidos por un arepentimiento de compra, primero te solictaremos una foto de el/los producto/s para verificar el estado, luego que nos envíes el pedido a Burgués y una vez recibidos y en las condiciones en las que fueron enviados, se avanzará con la devolución de manera automática. En el caso de que las prendas no estén en las mismas condiciones en las que fueron enviadas, no se procesará la devolución y el cliente deberá abonar un nuevo envío por el producto en cuestión.

El valor del producto a devolver será el que originalmente fue pagado por el cliente, independientemente del valor que tenga en el momento de la devolución.

Se dispondrá de un plazo de hasta 10 días para poder procesar una devolución

Las devoluciones serán procesadas por el mismo medio por el cual fueron abonadas, no se podrán realizar devoluciones parciales de dinero, las devoluciones parciales serán procesadas por notas de crédito.

No se podrán procesar devoluciones de dinero de productos que fueron adquiridos con descuentos y promociones especiales, se otorgarán notas de crédito.

 

TALLES Y MEDIDAS

Podes consultar las medidas y talles haciendo click en el botón “Guía de Talles” que esta dentro de cada ficha de producto que desees comprar.

CONTACTO

¿CÓMO ME ENTERO DE TODAS LAS NOVEDADES?

Enterate de todo lo que pasa en BURGUÉS a través de nuestras redes sociales:

Instagram: /elburguesba

Facebook: /ElBurguesBA

Además, podés suscribirte a nuestro newsletter ingresando tu email en el pop-up que se abre cuando ingresas al sitio o al pie del mismo.

¿CÓMO REALIZO UNA CONSULTA O RECLAMO?

Podes contactarte con nosotros a través del correo atencionalcliente@elburgues.com o por nuestras redes sociales.

¿Cuáles son las formas de envío?

• Envío a Domicilio: entregas a través de Andreani y Treggo
• Retiro por nuestra boutique de Palermo Soho: Gurruchaga 1743 (momentaneamente suspendido debido a la situación excepcional de pandemia)
• Retiro en Sucursal de Andreani

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

Los envíos a domicilio que tengan como destino CABA y Gran Buenos Aires serán despachados de nuestro depósito entre 2 y 12 días hábiles después de confirmada la compra. En el caso de los envíos al interior del país los mismos serán despachados de 4 a 15 días hábiles luego de efectuada la compra.

*Durante eventos especiales, cómo Cyber Monday y Hot Sale, los tiempos de envío pueden verse afectados, por razones ajenas a nuestra empresa.

Si optas por retirar por nuestra boutique de Palermo Soho el pedido puede demorar entre 2 y 7 días hábiles en llegar para ser retirado.

En el caso de elegir la opción de retiro en sucursal de Andreani el pedido demora entre 4 y 15 días hábiles.

En todos los casos, recibirás un mail de confirmación cuando tu pedido haya sido despachado de nuestro depósito para que puedas darle seguimiento. Si elegiste la opción de Envío a Domicilio recibirás el código de seguimiento de Andreani o Treggo.

¿Cuáles son los costos de envío?

• Envíos a domicilio Andreani: $600
• Retiro en Sucursal Andreani: $500
• Envio Express Treggo: $400
• Retiro en tienda: Gratuito

¿Cuál es el horario de entrega?

Envíos a domicilio: El horario en que se realiza es de 9 a 18hs y no se podrá acordar un horario específico de entrega. No se efectúan entregas los feriados nacionales.

Retiro por boutique de Palermo Soho: Debido al estado de alarma por COVID-19, el horario disponible es de Lunes a Viernes de 11 a 19hs

Retiro en Sucursal Andreani: Los horarios dependerán de la sucursal que hayas seleccionado.

¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

Una persona de su confianza podrá recibir su paquete siempre y cuando nos envíes una autorización para que lo reciba un tercero. La autorización podrás solicitarla enviando un correo a atencionalcliente@elburgues.com. La misma, acreditará a la persona a recibir el paquete. Además deberá tener en su posesión el documento de Identidad del comprador o una fotocopia del mismo.

¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando traen mi pedido?

Todos los pedidos envíados por Andreani con destino final un domicilio específico se rigen de la siguiente manera. Se realiza un primer intento de entrega, en caso de no estar presenta se dejará un aviso de visita, se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de que nadie se encuentre al momento de la segunda entrega, el pedido será enviado a la sucursal Andreani más cercana, el pedido permanecerá allí durante 4 días para que pueda ser retirado por el destinatario Vencido este período el mismo volverá a nuestro centro de distribución, en esta instancia se deberá concretar un nuevo envío que deberá ser abonado por el cliente.

¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi pedido?

Usted recibirá por e-mail el código de seguimiento (o número de ruta) del correo que le permitirá conocer la posición exacta del paquete (esta información es brindada por Andreani).

Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Para estos casos siempre deberás contactarte con nosotros a través del mail atencionalcliente@elburgues.com

Los pedidos pueden ser cancelados hasta el momento en el que sean despachados. Tené en cuenta que si ya se procesó el pago, el proceso de devolución de tu dinero puede demorar algunos días (dependiendo del método de pago). La cancelación de un pedido ya despachado se considera una devolución.

En el caso de que se realicen ofertas y promociones de productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la de finalización de la oferta. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.

 

POLITICA DE CAMBIOS 

1) MOTIVOS DE CAMBIO

El Usuario tendrá derecho, dentro de los plazos legales, a realizar cambios de los productos adquiridos por las siguientes razones: a) Cambio de talle, b) Cambio por otra prenda, c) Prenda defectuosa, d) recepción de prenda equivocada (EJ: modelo, color o talle)

 

2) CONDICIONES PARA EL CAMBIO

a. El Usuario deberá contactarse para realizar el cambio dentro del plazo máximo de treinta (30) días de recibido el pedido, enviando un correo electrónico a atencionalcliente@elburgues.com indicando en el subject el número de orden de pedido y su apellido y nombre, indicando en el cuerpo del correo electrónico, las prendas que desea cambiar y los motivos.

b. El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue enviado. Debe contar con todas las etiquetas originales correspondientes. 

c. Es importante que el producto esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.

d. Si se devuelve más de un producto, cada uno deberá estar embalado de forma individual, contenido en un sólo bulto.

 

3) PROCESO DE CAMBIO

Si el Usuario no cumple con las condiciones para el cambio indicados en el apartado precedente, LA LIBERTE SRL se reserva el derecho a rechazar el cambio solicitado.

Si el Usuario cumple con todas las condiciones para el cambio indicados en el apartado precedente, se procederá al cambio en las siguientes condiciones:

El valor del producto a cambiar será el precio pagado por el Usuario originalmente por el mismo.

No se devolverán diferencia de precio por cambios de productos. De cambiar el Usuario una prenda por otra de menor valor, le quedará un crédito a su favor, por el valor de la diferencia

 

A) Cambio en domicilio: El retiro de la prenda por el domicilio del Usuario no tendrá costo, como tampoco el nuevo envio. A partir del segundo cambio tanto la recolección como el nuevo envío tiene un costo.

No se procederá al envió del nuevo producto hasta que La Liberte SRL no reciba el producto cuyo cambio se solicita y se verifique el cumplimiento del apartado 2 del presente. La liberte SRL hará saber al Usuario costo y forma de pago del nuevo envío de corresponder, respondiendo al correo electrónico remitido por este solicitando el cambio. Todo ese proceso podrá demorar 72 horas hábiles.

 

B) Cambio en Locales El Burgués: El Usuario podrá realizar el cambio en cualquiera de los locales El Burgués.

En este caso, una vez solicitado el cambio por correo electrónico, se le responderá informando la modalidad de atención, horarios y días para realizar el cambio. 

 

Cambios Productos de Outlet/Rebajas/Promociones

 

Para los productos comprados en Outlet/Rebajas/Promociones, tanto las diligencias como el costo del cambio (recolección y envío) siempre correrán a cargo del cliente.

Para el caso que se solicite cambio por talle, por prenda defectuosa o por recepción de prenda equivocada, el Usuario no deberá pagar diferencia de precio.

Para el caso de cambio por otra prenda de mayor valor, el Usuario deberá pagar la diferencia de precio que hubiera entre la prenda a cambiar y la nueva prenda que desea, tomándose como crédito a su favor el valor pagado por éste al momento de la compra de la prenda cuyo cambio solicita, independientemente que el precio de dicho producto al momento del cambio haya variado.

Para el caso de cambio por un producto de menor valor, quedará a favor del Usuario un crédito a su favor por dicha diferencia.

Seguridad

Políticas de privacidad